Política de envío
Política de envío
En VitalPleno preparamos tu pedido con rapidez para que empieces tu protocolo cuanto antes. Aquí te explicamos plazos, costes y cómo hacer seguimiento de tu paquete.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a toda España:
- Península — envío estándar.
- Islas Baleares — envío estándar, con un plazo algo superior.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla — consúltanos antes de realizar el pedido. Estos destinos están fuera del territorio aduanero común de la UE y pueden generar trámites e impuestos de importación (DUA, IGIC/IPSI) que corren a cargo del destinatario.
Si necesitas un envío a otro país de la Unión Europea, escríbenos a info@vitalpleno.com y te confirmaremos disponibilidad y coste.
2. Plazos de preparación y entrega
- Preparación: los pedidos confirmados antes de las 14:00 h de un día laborable se preparan ese mismo día. El resto, al siguiente día laborable.
- Entrega en península: 24-48 horas laborables desde la salida del almacén.
- Entrega en Baleares: 3-5 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 7-10 días laborables, sujeto a trámites aduaneros.
Los plazos son estimativos y se cuentan en días laborables (de lunes a viernes, excluidos festivos nacionales, autonómicos y locales). No realizamos envíos ni entregas en sábados, domingos o festivos.
En campañas de alta demanda, festivos señalados o ante incidencias del transportista (meteorología adversa, huelgas, incidencias logísticas), los plazos pueden ampliarse. Te mantendremos informado si ocurre.
3. Gastos de envío
| Importe del pedido | Gastos de envío (península) |
|---|---|
| Igual o superior a 35 € | Gratis |
| Inferior a 35 € | Se calcula en el carrito antes de confirmar |
El coste exacto siempre se muestra antes de que confirmes el pedido. Nunca habrá cargos sorpresa. Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden tener condiciones distintas, que se indicarán en el momento de la compra.
4. Pago contra reembolso
Ofrecemos la modalidad de pago contra reembolso: pagas en efectivo al repartidor en el momento de recibir tu pedido.
- Si esta modalidad lleva asociado un recargo por gestión de cobro, se mostrará de forma clara y desglosada antes de confirmar el pedido.
- Prepara el importe exacto siempre que puedas: el repartidor no siempre dispone de cambio.
- Es imprescindible facilitar un teléfono de contacto correcto: el transportista lo utilizará para coordinar la entrega.
5. Seguimiento de tu pedido
Cuando tu paquete salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace del transportista. Ten en cuenta que el sistema del transportista puede tardar algunas horas en mostrar el primer movimiento.
Si el seguimiento no se actualiza durante más de 72 horas laborables, escríbenos a info@vitalpleno.com con tu número de pedido y lo reclamaremos por ti.
6. Dirección de entrega
Revisa cuidadosamente tu dirección antes de confirmar el pedido. Una vez el paquete ha salido del almacén, modificar la dirección depende del transportista y no siempre es posible.
No somos responsables de los retrasos o de la no entrega derivados de una dirección incompleta, incorrecta o inexistente facilitada por el cliente. Si el paquete nos es devuelto por este motivo, podremos repercutir los gastos de reenvío.
7. Entregas fallidas y paquetes no recogidos
El transportista realizará normalmente hasta dos intentos de entrega. Si ambos fallan, el paquete quedará en depósito en la delegación correspondiente durante un plazo limitado y después nos será devuelto.
En los pedidos contra reembolso, si el paquete es rechazado o no se recoge, nos reservamos el derecho a repercutir los gastos de envío y de retorno efectivamente soportados.
8. Incidencias: pedido dañado, incompleto o no recibido
Revisa el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños evidentes, indícalo en el albarán del transportista antes de firmar.
Contacta con nosotros en info@vitalpleno.com dentro de las 72 horas siguientes a la entrega si:
- El producto ha llegado dañado o roto.
- Falta algún artículo del pedido.
- Has recibido un producto distinto al que pediste.
Adjunta fotografías del producto y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe íntegro, según prefieras, sin coste alguno para ti.
Si el seguimiento indica «entregado» pero no has recibido nada, avísanos en un plazo de 7 días naturales desde esa fecha para que podamos abrir una investigación con el transportista.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío: info@vitalpleno.com. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Consulta también nuestra política de reembolso y devoluciones.