Política de reembolso
Política de reembolso y devoluciones
En VitalPleno queremos que compres con total tranquilidad. Por eso combinamos el derecho de desistimiento que te otorga la ley con una garantía comercial propia más amplia.
1. Derecho legal de desistimiento (14 días)
De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
El plazo comienza el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos. Si tu pedido se entrega en varias expediciones, el plazo comienza con la recepción del último artículo.
Para ejercer este derecho puedes:
- Rellenar el formulario de desistimiento disponible en nuestra web, o
- Escribirnos a info@vitalpleno.com con una declaración inequívoca de tu decisión (por ejemplo, usando el modelo del Anexo I que reproducimos al final de esta página).
Basta con que nos envíes la comunicación antes de que venza el plazo de 14 días.
2. Garantía de satisfacción VitalPleno (30 días)
Más allá del plazo legal, ofrecemos una garantía comercial de 30 días desde la entrega. Si has probado el producto siguiendo la pauta recomendada y no estás satisfecho, escríbenos y buscaremos una solución: reembolso, cambio o reposición, según el caso.
Esta garantía es voluntaria y adicional. No sustituye ni limita tus derechos legales como consumidor.
3. Excepción por motivos de higiene y protección de la salud
Conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En la práctica, esto significa que:
- Productos sin abrir: aceptamos la devolución con reembolso íntegro, siempre que el precinto de seguridad esté intacto y el envase original en buen estado.
- Productos abiertos o desprecintados: quedan excluidos del desistimiento legal por tratarse de complementos alimenticios. En estos casos, valoraremos cada solicitud dentro de nuestra garantía comercial de 30 días.
Esta excepción no se aplica si el producto llega defectuoso, dañado, caducado o si recibes un artículo distinto al que pediste. En esos supuestos la devolución es siempre gratuita y el reembolso íntegro.
4. Cómo devolver un pedido
- Comunícanos tu decisión a info@vitalpleno.com o mediante el formulario de desistimiento, indicando tu número de pedido.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones concretas.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.
- Incluye en el paquete el número de pedido o una copia del comprobante de compra.
Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento. Hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones, la responsabilidad sobre el mismo es tuya.
5. Coste de la devolución
- Desistimiento voluntario: los gastos directos de devolución corren a tu cargo.
- Producto defectuoso, dañado, caducado o erróneo: los gastos corren íntegramente a nuestro cargo. Nosotros gestionamos la recogida.
6. Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, te confirmaremos la aceptación por correo electrónico y procederemos al reembolso.
- Plazo: como máximo 14 días naturales desde que recibimos la devolución (o desde que nos aportas prueba de su envío, lo que ocurra antes).
- Importe: el precio del producto más los gastos de envío estándar originales, si los hubiera. No se reembolsa el sobrecoste de una modalidad de envío premium que hayas elegido voluntariamente.
- Medio: el mismo que utilizaste en la compra. En los pedidos contra reembolso, al no existir un cargo previo que revertir, el importe se devuelve mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos facilites. Solo te pediremos el IBAN y el titular; nunca datos de tarjeta.
El tiempo que tarde el abono en aparecer en tu cuenta depende de tu entidad bancaria y queda fuera de nuestro control.
7. Productos defectuosos o dañados en el transporte
Revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas un golpe, una rotura o una anomalía, escríbenos a info@vitalpleno.com dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe íntegro, a tu elección.
Con independencia de lo anterior, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, en los términos y con las limitaciones que resulten aplicables a los complementos alimenticios y a su fecha de consumo preferente.
8. Pedidos no recogidos o rechazados
En los envíos contra reembolso, si el pedido no se recoge, se rechaza en el momento de la entrega o no es posible contactar contigo tras varios intentos, el paquete nos será devuelto. Nos reservamos el derecho a repercutir los gastos de envío y de retorno efectivamente soportados antes de emitir cualquier reembolso.
9. Resolución de conflictos
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr, o dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.
Anexo I — Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de VitalPleno — info@vitalpleno.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido n.º: ______________________
— Producto: ______________________
— Fecha de pedido: ____ / ____ / ________
— Fecha de recepción: ____ / ____ / ________
— Nombre del consumidor: ______________________
— Domicilio del consumidor: ______________________
— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________________
— Fecha: ____ / ____ / ________
Puedes enviarlo por correo electrónico o cumplimentarlo directamente en nuestro formulario online de desistimiento.